网店与正规天猫网站客服外包的合作流程

在制定计划时，我们将制定一定的规章制度，以确保计划能够按顺序完成。近年来，随着网络的发展，许多网上商店正在寻找正式的天猫网站客户服务外包，解决了与客户服务相关的各种问题，合作过程是必不可少的，合理的合作过程可以帮助网上商店所有者节省很多繁琐的步骤，作者与您分享网上商店和正式的天猫网站客户服务外包的基本合作过程。

一、早期接触环节

在这个环节，网店刚刚有了初步的合作意识。外包公司需要通过客户服务的常用词汇、转化率、首次响应时间、客户服务人员的聊天记录等数据向网店业主证明公司的实力，并通过以往的合作案例和公司的管理体系证明公司的服务质量得到保证，以赢得网店业主的信任。

此外，还主提供的店铺情况制定一般的合作计划和初步报价，要求店主提供详细的店铺信息，包括：1.店铺所属类别2.店铺日咨询量，3.目前店铺数量和客服数量4.店铺客户单价、转化率等细节。

二、签订合同

初步合作达成后，签订正式合同。此时，签订的合同具有法律效益。因此，合同的内容应特别详细，包括具体的合作时间、签订合同的日期、签订合同的地点、外包公司提供的客户服务类型、培训方式、转账方式、店铺账户信息、服务时间、店主对服务质量的要求、客户服务评估等，内容越详细越好，如果违约（违约不仅指外包公司，还指天猫网店可能出现的违约行为），应规定如何处理。

三、预付定金

店主根据店铺客服岗位外包时间、客服类型、客服数量预付定金。

四、产品知识培训

网店可以带着自己的产品，到客服公司进行进行培训学习，或者客服人员到网店进行培训学习，如果距离太远，双方也可以通过视频会议、电话会议等线上的方式进行培训。

五、产品在线磨合

一般双方通过建立群、群、电话等方式进行沟通。

六、收取服务费

有两种收费。一种是基本工资加佣金，另一种是固定工资。结算方式多为月结算和季度结算。基本工资加佣金的方式一般是签订合同后需要预付定金。客户服务工资后结算，即下月结算上月客户服务工资。固定工资一般采用预付工资的方式，或者客户服务工资可以先预付定金。

以上是网店与正规天猫网站客服外包的合作流程。这种合作过程并不复杂。只要店主专注于外包公司的评估、合同内容和付款。