天价搬家费背后的行业潜规则:高仿知名公司，重金竞价排名

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央视新闻客户11月22日消息，搬家前，明明协商了1200多元的搬家费。东西搬到新地方后，搬家费涨到了1.8万元。而且这么离谱的要价还是挺自然的，不给就不走，威胁即使报警也不怕。这是北京消费者吴女士搬家的经历。然后她把搬家的恐惧和经历发到微博上，引起了很大的社会反响和关注。怎么回事？本期《每周质量报告》为您揭秘:00:00取消搬家18000？搬家后，冒出天价人头费今年7月，吴女士从北京丰台区搬到朝阳区，距离约30公里，她通过百度搜索条目 北京搬家公司服务最好，网页排名第一是北京四兄弟搬家公司，进一步点击进入公司网站主页，介绍可以看到这是一家非常大的正式搬家公司，所以在网页上打电话。消费者 吴女士:根据他们的报价，一辆车400元，距离200元(费用)。他们说收200元。我家没有大件，也没有家具。他说这些拆装费不需要钱。这样，两辆车才1288元。了解报价后，吴女士觉得比以前的搬家成本便宜，所以她加了推销员，确定了价格。然而，在搬家当天，两辆车没有在约定的中午到达。直到晚上6点，车辆才从搬出地出发，开了一个多小时到达搬出地。搬家师傅提出先出去吃饭，然后把所有的东西都搬上楼。这时，司机提出结账。消费者 吴女士：当时，他们计算每人工作7小时，每人工作300元，所以我必须为每个工人支付2100元，然后他们派了6名工人，只有劳动力成本，将收取近1.3万元。然后他改变了距离费，所以一起，我觉得有1.8万元。吴女士说，根据搬家公司员工的计算方法，7小时劳动力成本从第一辆车到达，包括第二辆车迟到5小时和工人出去吃饭，这样的收费计算方法让她感到惊讶和不可接受，然而，在价格纠纷的过程中，北京四兄弟搬家公司员工强硬而威慑的态度让她更加震惊。消费者 吴女士：搬家工人因为他又黑又高，然后阴脸不多，事实上，对我的心理有很大的威慑作用。因为我害怕引起战斗，我担心我会报警，然后我告诉我他不怕让步。双方僵持了近两个小时。最后，吴女士不得不支付4000元的搬家费后，这些搬家工人离开了。当晚，吴女士在个人微博网站上发布了搬家过程和情况。出乎意料的是，它引起了极大的社会反响和关注。消费者 吴女士：原来我们的问题实际上触及了一个城市搬家的人的痛点。低价客人坐地起价，搬家市场混乱吴女士的微博很快在互联网上进行了热门搜索。北京市市场监督局朝阳分局执法人员也及时监控了这种情况，并迅速介入，调查了北京四兄弟搬家公司在该地区的经营情况。经调查，公司根本没有在注册地址实际经营，而是在村里租了这么简单的房子来承担搬家业务。北京市场监管局朝阳分局执法大队 田晓晨：我们在调查过程当中，也看了它的网站上发布广告的行为，它在广告上宣传了它的这个公司是成立于1994年的，但是我们实际调查它的注册时间是2016年，它的宣传是有员工800多人，实际是有20多人，它的网站上它宣传它的车辆有200多辆，实际车辆仅有6辆。虽然北京四方兄弟搬家公司和吴女士并没有签订相关的服务合同，但执法人员依据《电子商务法》的相关规定，认为上约定的服务也可以视同合同。执法人员对争议中的平面距离费给出了具体解释。北京市场监督局朝阳分局执法大队 王燕：平面距离的定义是，当车辆可能由于小巷狭窄或部分社区，车辆不能直接到达消费者需要搬家的单元门时，车辆需要停在社区外，从车辆停车距离到消费者单元门的距离计算为平面距离费。执法人员表示，在实际搬家中，搬家公司往往在平面距离费的计算上不透明，人工搬运费的计算方法大大增加了消费者应该支付的费用。北京市场监督局朝阳分局执法大队 王燕：事实上，人工搬运费从搬家工人到消费者之前的住所开始计算，直到所有材料安装，这是第一次，当车辆到达消费者新住所时，从搬家工人到新住所这是第二阶段，实际上只有这两个阶段是真正的人工搬家。法律专家认为，当车辆到达消费者新住所时，从搬家工人到新住所时，从搬家工人到消费者的价格和金额形成了非法的误解。北京大学竞争法研究中心主任 小江平：事实上，价格有很多形式，包括固定、比例、时间和计件。不同的定价方法给消费者的认知不同于运营商的认知。运营商非常清楚它是什么，但当它不完整、不完整、不真实地表达时，消费者得到的是一个非常便宜的印象，这些东西没有提出。事实上，应该说它们构成了价格欺诈。在调查中，执法人员还发现，北京四兄弟搬家公司在其官方网站上发布的许多显示图片都有兄弟搬家字样，这些图片涉嫌盗用北京兄弟搬家服务有限公司的官方网站图片。北京市场监督局朝阳分局执法旅 王燕：我们的执法人员联系了公司的法定代表人，法定代表人也向我们陈述了四兄弟（搬家公司）挂在网站上的照片，实际上是他们公司于2010年拍摄并上传到网站上的。在调查中，执法人员发现，北京四兄弟搬家公司利用可能产生的不确定费用，提前制定了员工价格上涨的公司规章制度。同时，为了避免责任，与员工签订的雇佣协议只有一天有效。北京市市场监督管理局朝阳分局根据《价格法》和《广告法》的有关规定，对其进行了警告，并处80万元罚款。918月18日，北京市朝阳区人民检察院批准逮捕北京四方兄弟搬家有限公司法定代表人赵某强。法律专家解释说，强法律专家解释说，强迫交易罪的核心违法行为是涉嫌实施软暴力。北京大学竞争法研究中心主任 小江平：在支付过程中，通过言语、表情、肢体动作和一些实践，对消费者形成了巨大的心理压力、心理恐惧、心理威慑，威慑不直接用刀，拳头，但这构成了四个部门司法解释软暴力，或至少涉嫌软暴力，软暴力直接导致支付超过最初的口头约定价格。高仿知名搬家公司成风，花很多钱竞价排名这样的搬家公司想如何收自己很清楚，但当然，消费者不会提前完整、真实地通知，是埋葬常规，直接误导消费者进入坑，当消费者发现，不想支付高价搬家费，他们会用常规强迫消费者支付。这种经历不仅仅是吴女士的案例，然后我们联系了许多消费者，他们的强迫交易惊人地类似于吴女士的经历。就在市场监管部门对北京四方兄弟搬家公司作出行政处罚和检查机构通知相关人员逮捕决定后，消费者吴女士感到非常不安，因为她在网络平台上发现了一个奇怪的现象。消费者 吴女士：在四方兄弟事件发生后，我搜索了它，还有另一个排名，是一个非常接近四方兄弟，还是一个兄弟页面在那里，网页是一样的。 记者获得了39位消费者的投诉信息，他们在搬家时经历的情况和吴女士的遭遇有惊人的相似之处，也都是通过一些知名的网络搜索平台推荐，预定了名称中带有兄弟字样的搬家公司，在结账时也都遭遇了搬家公司的肆意加价，就连加价收费的名目也和吴女士遇到的情况一模一样。消费者录音：孙女士：我找到了一家兄弟搬家公司。他来了，拉了一辆车，四个人来了。他给了我一个账户，要求我8200英镑。赵女士：他张开嘴要了3000英镑。我直接傻了。我家真的没有家具。只是编织袋里的一些东西 。薛女士：当他打电话要求他报价时，他没有说这个。后来，当他搬家时，他告诉我劳动力成本。孟女士：我从18楼搬到了同一栋楼的8楼。连车都没用。如果我要我18000英镑，我可能会被骗。 据了解，多年来，兄弟搬家在北京享有一定的知名度。因为兄弟这个词不是假的词，而是一个通用的名字，所以会有大量类似兄弟的搬家公司。这些公司经常被称为兄弟搬家，这导致了消费者的误解。在北京兄弟搬家服务有限公司，该公司的法定代表人表示，他们几乎每天都接到客户的投诉电话，许多消费者被迫交易高搬家费，并从市场监管部门的投诉和报告热线转移。北京兄弟搬家服务有限公司法律代表 段律师：有很多消费者打电话说，我订了一个汽车电话，说你告诉谁，你喜欢告诉谁。因为他知道你只能找到一个兄弟搬家，而我不是一个兄弟搬家。记者在一些网络搜索平台上输入了搬家、搬家报价、搬家公司电话等关键词，出现了许多名为兄弟的搬家公司。记者与网络技术专家一起分析了这些网站，发现了隐藏的谜团。中国电子技术标准化研究所技术专家 何延哲：我们看到这些网站有多少规则？首先，内容相似，甚至有一些图片，文本相同，颜色相同，但网站不同。让我们看看这三个所谓的兄弟搬家公司，它的网站域名有一个规则，是后半部分是一样的，前半部分是一个随机数字，这是，这是，这是297，我们可以得到一个初步的猜测，也就是说，它实际上可能是一个特殊的技术公司，然后形成不同的二级域名多种方式。技术专家表示，这种交付是通过搜索引擎捕捉关键字排序的逻辑漏洞来实现的，这样的二级域名网站通常没有ICP网络备案号是一个根本无法追溯或不在监管范围内的假网站。中国电子技术标准化研究所技术专家 何延哲：他会经常改变。我们说前面有一个随机数字。第二天网站可能会消失，然后他会成为另一个随机数字。因此，对于这类网站，一方面，他依靠这种不断的改变来实现他的目标。第二，用户不容易证明和追溯它。 经调查，记者了解到，一些专门从事网络优化的技术公司声称可以帮助搬家公司获得客户排水。从他们网站上发布的案例介绍中可以看出，虽然它们显示了不同名称的搬家公司，但许多搬家车辆的图片清楚地显示了兄弟字样。记者进一步联系了公司的业务推广人员。为了证明他们在沟通中优化的核心能力，推广人员向记者介绍了一个强大的屏幕霸权推广计划。网络优化公司推广人员：优化是业内最核心的词，曝光率高。如果我们在屏幕上占据主导地位，它会产生大量的单词。我们可以保证在百度主页上给你1000多个累词，让客户在这里找到你。通过沟通，她不仅介绍了搬家行业的全覆盖关键词，还推荐选择竞争词，并承诺网站链接可以在平台主页上24小时出现。网络优化公司推广人员：你可以为你制作一个竞争产品。我把你的关键词放在主页上。当他点击并直接进入您的网站时，您可以通过电话直接联系您。除了在线搜索平台上充斥着各种名称的兄弟搬家公司外，记者还发现，在一些地图软件的位置搜索中输入搬家公司，也可以有大量的兄弟搬家公司的位置标志。记者再次来到北京四兄弟搬家公司的村庄，通过地图搜索周围的搬家公司，出现了几十个结果，经过粗略统计，在10公里范围内有19家兄弟搬家公司，30公里内有近40家，这些标志大多有联系电话，但记者根据地图随机访问发现有些地址标志找不到。 由于搬家行业干预了消费者隐私保护范围内的住宅，了解了搬出地的具体门牌，甚至掌握了家中人员和物品的数量，这也是消费者在被迫交易过程中最终不得不接受高昂搬家费的主要原因之一。法律专家认为，兄弟搬家这个关键词在搬家行业有一定的知名度，通过盗用知名搬家公司核心关键词、网站图片、公司规模业绩介绍恶意推广网络客户行为，涉嫌违反《反不正当竞争法》的相关规定。 北京大学竞争法研究中心主任 小江平：商业混淆是中国《反不正当竞争法》禁止的一种行为，即利用这种著名的经营者，其有影响力的商品名称、商业包装、装饰，使消费者形成误解。因此，从这个角度来看，它构成了《反不正当竞争法》第六条的违法行为，
构成商业混淆。这种混淆是全方位的，显然也是故意的。因为一个公司名称在业内有一定的知名度，居然出现了这么多的孪生兄弟，让消费者真假难辨。一旦遇到消费者投诉，还可以采取拉黑客户的方式失联，即使接到消费者投诉，市场监管部门也都会转到真正的品牌公司去处理。这混乱的背后还因为有的专做网络优化的技术公司起了推波助澜的作用，帮这些搬家公司揽客引流。前不久吴女士迫于家人的压力已经再次搬家，记者联系的39位同样遭遇了强迫交易的消费者还在持续的维权过程当中。（原题为《搬家公司缘何“蹭名牌”成风？央视调查揭“天价搬家费”背后的行业潜规则》）(本文来自澎湃新闻，更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)